Résiliation HelloFresh | Comment annuler l’abonnement HelloFresh | 5 possibilités

Annuler l’abonnement HelloFresh : c’est simple

Avez-vous commandé une boîte de test ou une boîte de cuisson avec une grosse réduction chez HelloFresh ? Et vous avez malheureusement découvert que vous aviez accidentellement acheté un abonnement à côté ? Ou vous voulez simplement annuler la livraison de vos boîtes HelloFresh et vous assurer qu’il n’y aura pas d’autre paquet à votre porte la semaine suivante ?

Nous vous montrons ici comment vous pouvez faire résiliation HelloFresh à tout moment.

Contrats avec HelloFresh

Boîtes de dégustation, bons d’achat, rabais – le fournisseur de boîtes de cuisson HelloFresh utilise également ces outils pour gagner de nouveaux clients.

Dans les premiers temps de l’entreprise, des voix critiquent de temps en temps la façon de procéder, car certains clients ont le sentiment d’être tombés dans un « piège à abonnement ».

Si vous avez commandé une boîte de cuisson soi-disant unique, peut-être même gratuite, en quelques clics et qu’ensuite il s’avère que vous avez un abonnement permanent « à côté », c’est bien sûr très ennuyeux. En revanche, si l’offre HelloFresh dit « 50% de réduction sur les deux premières boîtes de cuisson » ou « bon de 15 euros pour la première commande », il ne faut pas trop s’étonner qu’un abonnement à long terme soit visé ici. Et pour bénéficier de la réduction, il faut

Pour toutes les offres : toujours regarder les petits caractères ! Cela peut sembler banal, mais une fois que vous avez signé un contrat et accepté les conditions, la responsabilité s’arrête à vous plus tard.

Notre conseil : avant de cocher la case « accepté » dans les conditions générales ou les termes du contrat, faites défiler – au moins – une fois jusqu’au paragraphe « résiliation ». Il y a toujours un paragraphe « résiliation », et même avec des offres soi-disant gratuites, il révèle le type de relation contractuelle que vous établissez réellement. Bien entendu, cela ne s’applique pas seulement à HelloFresh, mais à toutes sortes de commandes et de contrats en ligne.

Résiliation HelloFresh

Que vous l’ayez fait intentionnellement ou par accident – si vous voulez annuler votre abonnement aux boîtes de cuisine de HelloFresh, cela ne demande pas tant d’efforts. Il vous suffit de suivre les étapes légales et les délais de résiliation.

HelloFresh offre quatre possibilités pour annuler ou finalement résilier un abonnement avec vous :

  • Résiliation via le compte utilisateur
  • Résiliation via le formulaire de contact
  • Résiliation par courrier électronique à l’adresse suivante : service.client@hellofresh.fr
  • Avis par courrier à : HelloFresh GmbH, Saarbrücker Straße 37a, 10405 Berlin
  • Via votre compte client et le formulaire de contact, vous pouvez arrêter les livraisons indéfiniment. Toutefois, vos données client resteront stockées au cas où vous souhaiteriez à nouveau utiliser les services de HelloFresh à l’avenir.

Si vous souhaitez résilier votre contrat de manière définitive et que vous souhaitez que vos données clients soient supprimées, vous devez le faire par courrier électronique ou postal.

Quels sont les délais de résiliation chez HelloFresh ?

Les contrats avec HelloFresh sont « pour une durée indéterminée », mais une annulation est possible à tout moment. Si les livraisons peuvent être arrêtées immédiatement dépend du jour de la semaine où votre annulation a lieu. Plus précisément, cela signifie :

Service client HelloFresh résiliation

Si vous donnez un préavis jusqu’au mercredi, 23:59 h (heure française), cela concerne les livraisons qui doivent être effectuées au plus tôt le samedi de la même semaine civile.
Les annulations effectuées après le mercredi 23:59 (heure française) ne prendront effet que pour les livraisons qui devraient être effectuées au plus tôt le samedi de la semaine civile suivante.
Le moment de la réception de l’avis par HelloFresh est décisif.

Exceptions

Si, dans le cadre de campagnes d’offres spéciales, la livraison d’un certain nombre de boîtes de cuisson ou une durée déterminée a été explicitement convenue, la relation contractuelle avec HelloFresh prend fin automatiquement avec la dernière livraison ou après l’expiration du délai convenu. Une annulation n’est alors pas nécessaire.

Comme nous l’avons déjà mentionné, il est toujours utile de jeter un coup d’œil aux conditions du contrat pour être sûr. Dans ce cas, il est important de savoir s’il s’agit réellement d’une relation contractuelle temporaire et non d’un simple « contrat d’abonnement ».

Note : Il n’est pas possible d’annuler le contrat avant de recevoir la première livraison de HelloFresh. Ainsi, si vous avez pris « accidentellement » un abonnement et que vous souhaitez l’annuler immédiatement, vous pouvez prendre votre temps et en profiter. Car vous devrez de toute façon payer cette première livraison.

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Que doit contenir votre lettre de résiliation ?

Les conditions contractuelles d’HelloFresh stipulent que l’annulation doit être faite sous forme de « texte ». Et nous vous montrons ici ce qu’un tel texte doit contenir.

Dans une lettre de résiliation, la volonté de mettre fin au contrat doit être clairement exprimée. Une simple phrase suffit, telle que « Je résilie mon contrat par la présente ». Le numéro de contrat ou de client doit être inscrit sur la lettre afin d’éviter tout malentendu.

Il est possible d’indiquer une date à laquelle l’annulation doit avoir lieu. Si vous ne connaissez pas la durée exacte de votre contrat ou si vous n’avez pas les documents sous la main, il suffit d’écrire « à la prochaine date possible ».

Vous devez également toujours demander au prestataire de confirmer la réception de votre annulation et de vous indiquer le moment exact où l’annulation doit avoir lieu.

Vos données personnelles, telles que vos nom et adresse, numéro de téléphone et adresse électronique doivent également figurer dans la lettre d’annulation. Il suffit qu’ils soient mentionnés sur l’en-tête ou dans la signature. La lettre doit également être datée et signée, mais c’est tout.

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Mettre en pause HelloFresh au lieu d’annuler ?

Avec HelloFresh, vous pouvez aussi simplement interrompre vos livraisons au lieu d’annuler complètement le contrat. Vous pouvez le faire via le compte client, mais aussi via le formulaire de contact ou par courrier.

Les mêmes délais s’appliquent ici que pour l’annulation. Donc, si possible, décidez toujours avant le mercredi si vous avez faim pour la prochaine boîte de cuisine HelloFresh ou non.